CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Ngày cập nhật: 31/07/2026

Chính sách về thanh toán này quy định các phương thức, điều kiện và quy trình thanh toán đối với sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ do Công ty Cổ phần Vietnam Custom Leather (“VCL”, “chúng tôi”) cung cấp thông qua website vcl.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của VCL.

VCL cam kết công khai, minh bạch các khoản tiền khách hàng phải thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Đơn hàng được đặt trên website vcl.com.vn;
Đơn hàng được đặt qua điện thoại, Zalo, email hoặc các kênh chính thức của VCL;
Đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm giao dịch của VCL;
Sản phẩm có sẵn;
Sản phẩm đặt trước;
Sản phẩm may đo, chế tác hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu;
Đơn hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng số lượng lớn;
Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, điều chỉnh hoặc phục hồi sản phẩm;
Các giao dịch hợp pháp khác được VCL và khách hàng xác nhận.

2. Đồng tiền thanh toán

Đồng tiền sử dụng trong giao dịch là Đồng Việt Nam, ký hiệu là VNĐ hoặc đồng, trừ khi VCL và khách hàng có thỏa thuận hợp pháp khác bằng văn bản.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ số tiền được thể hiện tại:

Trang xác nhận đơn hàng;
Báo giá;
Phiếu đặt hàng;
Hóa đơn;
Hợp đồng;
Nội dung xác nhận chính thức của VCL.

3. Nguyên tắc thanh toán

Việc thanh toán được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

Khách hàng kiểm tra đầy đủ thông tin sản phẩm và tổng giá trị đơn hàng trước khi thanh toán;
VCL thông báo rõ giá sản phẩm, khoản đặt cọc, phí vận chuyển, phí cá nhân hóa, thuế và các chi phí phát sinh khác, nếu có;
Khách hàng chỉ thanh toán vào tài khoản, mã thanh toán hoặc cho người nhận tiền được VCL xác nhận qua kênh chính thức;
Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi VCL xác nhận thông tin đặt hàng và điều kiện thanh toán;
Đối với đơn hàng cần thanh toán trước hoặc đặt cọc, thời gian sản xuất hoặc chuẩn bị hàng được tính từ thời điểm VCL xác nhận đã nhận được khoản tiền hợp lệ;
VCL không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mã xác thực giao dịch.

4. Các phương thức thanh toán

Tùy từng đơn hàng, khu vực giao hàng và tính chất sản phẩm, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau.

4.1. Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển sau khi nhận hàng, còn được gọi là thanh toán COD.

Phương thức này có thể áp dụng đối với:

Sản phẩm có sẵn;
Đơn hàng có giá trị phù hợp;
Khu vực được đơn vị vận chuyển hỗ trợ;
Sản phẩm không thuộc nhóm chế tác hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu;
Các đơn hàng được VCL chấp thuận thanh toán khi nhận hàng.

Khách hàng cần chuẩn bị đúng số tiền phải thanh toán. Trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, khả năng hoàn lại tiền thừa phụ thuộc vào điều kiện thực tế của nhân viên giao hàng.

Phí thu hộ, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

VCL có thể không áp dụng thanh toán khi nhận hàng đối với:

Sản phẩm may đo;
Sản phẩm khắc, in hoặc cá nhân hóa;
Sản phẩm được chế tác theo thiết kế riêng;
Đơn hàng đặt trước;
Đơn hàng số lượng lớn;
Đơn hàng có giá trị cao;
Khu vực không hỗ trợ thu hộ;
Khách hàng từng nhiều lần từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng;
Đơn hàng có dấu hiệu không hợp lệ hoặc gian lận.

4.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do VCL cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Nội dung chuyển khoản nên bao gồm:

Mã đơn hàng;
Số điện thoại đặt hàng;
Họ tên khách hàng.

Ví dụ:

VCL – Mã đơn hàng – Số điện thoại

Khách hàng cần kiểm tra chính xác các thông tin sau trước khi chuyển khoản:

Tên chủ tài khoản;
Số tài khoản;
Ngân hàng;
Số tiền;
Nội dung chuyển khoản.

Thông tin tài khoản thanh toán hợp lệ sẽ được VCL cung cấp tại bước thanh toán, trong báo giá, hợp đồng hoặc qua các kênh liên hệ chính thức.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản được gửi từ nguồn không xác định hoặc không thuộc các kênh chính thức của VCL.

4.3. Thanh toán trực tiếp

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, văn phòng hoặc địa điểm giao dịch được VCL công bố.

Phương thức thanh toán trực tiếp có thể bao gồm:

Tiền mặt;
Chuyển khoản ngân hàng;
Quét mã thanh toán;
Phương thức khác được hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.

Khách hàng nên yêu cầu phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ xác nhận đối với khoản tiền đã thanh toán.

4.4. Thanh toán qua cổng hoặc đơn vị trung gian

Trong trường hợp website tích hợp cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian, khách hàng có thể thanh toán bằng:

Thẻ ngân hàng nội địa;
Thẻ thanh toán quốc tế;
Ví điện tử;
Mã QR;
Phương thức thanh toán điện tử khác được hiển thị.

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ điều kiện sử dụng, hạn mức, phí và quy trình xác thực của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

VCL không trực tiếp lưu giữ mã PIN, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin xác thực thẻ của khách hàng nếu giao dịch được xử lý trên hệ thống của đơn vị thanh toán độc lập.

5. Thanh toán toàn bộ đơn hàng

VCL có thể yêu cầu khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi:

Gửi sản phẩm;
Đặt hàng từ nhà cung cấp;
Chuẩn bị nguyên liệu;
Xác nhận đơn hàng đặt trước;
Thực hiện đơn hàng có giá trị cao;
Thực hiện đơn hàng giao đến khu vực không hỗ trợ COD;
Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo thỏa thuận riêng.

Yêu cầu thanh toán toàn bộ sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

6. Đặt cọc

VCL có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc đối với:

Sản phẩm may đo;
Sản phẩm chế tác theo yêu cầu;
Sản phẩm cá nhân hóa;
Sản phẩm có khắc, in, dập hoặc thêu nội dung riêng;
Sản phẩm đặt trước;
Đơn hàng doanh nghiệp;
Đơn hàng số lượng lớn;
Đơn hàng cần mua nguyên liệu riêng;
Đơn hàng có thời gian sản xuất kéo dài;
Dịch vụ sửa chữa hoặc phục hồi cần vật tư đặc biệt.

Mức đặt cọc được xác định dựa trên:

Giá trị đơn hàng;
Chi phí nguyên liệu;
Mức độ cá nhân hóa;
Khối lượng công việc;
Thời gian thực hiện;
Khả năng tái sử dụng hoặc bán lại sản phẩm khi khách hàng hủy đơn.

Mức đặt cọc cụ thể sẽ được VCL thông báo trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng.

Khoản đặt cọc được khấu trừ vào tổng giá trị đơn hàng.

Phần tiền còn lại được thanh toán theo thời điểm do các bên thống nhất, có thể là:

Trước khi giao hàng;
Khi sản phẩm hoàn thành;
Khi khách hàng nhận hàng;
Theo tiến độ ghi trong hợp đồng.

7. Thanh toán theo tiến độ

Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng sản xuất theo yêu cầu, các bên có thể thống nhất thanh toán theo tiến độ.

Tiến độ thanh toán có thể bao gồm:

Đặt cọc để xác nhận đơn hàng;
Thanh toán một phần khi duyệt mẫu hoặc bắt đầu sản xuất;
Thanh toán phần còn lại trước khi giao hàng hoặc sau khi nghiệm thu;
Thanh toán theo các mốc khác được ghi trong hợp đồng.

Tỷ lệ, thời hạn và điều kiện thanh toán theo tiến độ được xác định theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được các bên xác nhận.

8. Thời điểm thanh toán được ghi nhận

Khoản thanh toán được xem là hoàn tất khi:

VCL đã nhận đủ tiền mặt;
Tiền đã được ghi có vào tài khoản ngân hàng của VCL;
Cổng thanh toán xác nhận giao dịch thành công;
Đơn vị thu hộ xác nhận khách hàng đã thanh toán;
Hai bên có xác nhận hợp lệ khác.

Ảnh chụp biên lai, lệnh chuyển tiền hoặc thông báo giao dịch đang xử lý chỉ có giá trị tham khảo. VCL có quyền chờ tiền thực tế được ghi có trước khi xác nhận đã thanh toán.

9. Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được tiền, VCL có thể xác nhận cho khách hàng qua:

Website;
Email;
Zalo;
Tin nhắn;
Điện thoại;
Phiếu thu;
Hóa đơn;
Hợp đồng hoặc biên bản đối soát.

Nếu sau thời gian xử lý thông thường mà chưa nhận được xác nhận, khách hàng nên liên hệ với VCL và cung cấp:

Mã đơn hàng;
Họ tên người chuyển tiền;
Số điện thoại;
Số tiền;
Thời gian chuyển khoản;
Ngân hàng chuyển và ngân hàng nhận;
Mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán.

10. Thời hạn thanh toán

Khách hàng cần thanh toán trong thời hạn được ghi tại:

Trang thanh toán;
Báo giá;
Xác nhận đơn hàng;
Hợp đồng;
Thông báo của VCL.

Nếu không có thời hạn cụ thể, khách hàng nên thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được xác nhận thanh toán đối với sản phẩm có sẵn.

Đối với báo giá sản phẩm may đo hoặc cá nhân hóa, thời hạn thanh toán hoặc đặt cọc được thực hiện trong thời gian báo giá còn hiệu lực.

Sau thời hạn thanh toán, VCL có thể:

Liên hệ lại với khách hàng;
Tạm dừng xử lý đơn hàng;
Giải phóng sản phẩm đã giữ;
Điều chỉnh thời gian giao hàng;
Báo giá lại;
Hủy đơn hàng chưa thanh toán.

11. Đơn hàng chỉ được tiếp nhận nhưng chưa xác nhận

Thông báo tự động của website về việc đã tiếp nhận đơn hàng không đồng nghĩa với việc:

VCL đã xác nhận còn hàng;
VCL đã chấp thuận giá cuối cùng;
VCL đã nhận được thanh toán;
Hợp đồng mua bán đã được xác lập;
VCL đã bắt đầu sản xuất.

VCL sẽ kiểm tra:

Thông tin khách hàng;
Tình trạng sản phẩm;
Khả năng sản xuất;
Giá và các khoản phí;
Phương thức thanh toán;
Địa chỉ giao hàng;
Các dấu hiệu bất thường của giao dịch.

Đơn hàng được xác nhận chính thức khi VCL thông báo chấp thuận đơn hàng hoặc bắt đầu thực hiện giao dịch theo thỏa thuận.

12. Thanh toán đối với sản phẩm cá nhân hóa

Đối với sản phẩm cá nhân hóa, khách hàng cần xác nhận đầy đủ:

Mẫu thiết kế;
Nội dung khắc, in, dập hoặc thêu;
Kiểu chữ;
Vị trí;
Kích thước;
Màu sắc;
Chất liệu;
Số lượng;
Giá;
Thời gian hoàn thành.

VCL có thể chỉ bắt đầu sản xuất sau khi:

Khách hàng duyệt nội dung;
Khách hàng xác nhận báo giá;
VCL nhận được khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo yêu cầu.

Sau khi sản xuất đã bắt đầu, khoản đặt cọc hoặc khoản thanh toán có thể được sử dụng để bù đắp chi phí nguyên liệu, thiết kế, nhân công và các chi phí thực tế đã phát sinh nếu khách hàng hủy hoặc thay đổi đơn hàng.

13. Thanh toán đối với đơn hàng may đo

Đối với sản phẩm may đo, khoản thanh toán có thể bao gồm:

Giá sản phẩm cơ bản;
Phí may đo;
Phí điều chỉnh thiết kế;
Phí lựa chọn chất liệu;
Phí phụ kiện;
Phí sửa đổi ngoài phạm vi ban đầu;
Phí vận chuyển;
Các khoản phí khác đã được thống nhất.

Khách hàng cần cung cấp số đo chính xác hoặc phối hợp với VCL trong quá trình lấy số đo.

Chi phí điều chỉnh phát sinh do khách hàng thay đổi số đo, thay đổi yêu cầu hoặc cung cấp số đo không chính xác có thể được tính riêng.

14. Thanh toán đối với dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng

Đối với dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, vệ sinh hoặc phục hồi sản phẩm, VCL có thể:

Báo giá sơ bộ dựa trên hình ảnh;
Kiểm tra trực tiếp sản phẩm;
Báo giá chính thức sau khi đánh giá tình trạng;
Yêu cầu đặt cọc trước khi thực hiện;
Thu phần còn lại khi hoàn thành.

Nếu phát hiện hạng mục phát sinh trong quá trình thực hiện, VCL sẽ thông báo chi phí bổ sung và chỉ tiếp tục khi khách hàng đồng ý.

15. Phí giao dịch

Khách hàng có thể phải chịu một số khoản phí do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán áp dụng, bao gồm:

Phí chuyển khoản;
Phí thanh toán thẻ;
Phí chuyển đổi ngoại tệ;
Phí ví điện tử;
Phí xử lý giao dịch;
Phí thu hộ;
Các khoản phí hợp pháp khác.

VCL không thu thêm phí thanh toán nếu không thông báo trước.

Trường hợp phí do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian trực tiếp thu, khách hàng chịu trách nhiệm theo điều kiện sử dụng của đơn vị đó.

16. Thanh toán thiếu

Nếu khách hàng thanh toán thiếu, VCL sẽ thông báo số tiền còn lại.

Đơn hàng có thể được tạm dừng cho đến khi khách hàng thanh toán đủ, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

Các nguyên nhân có thể dẫn đến thanh toán thiếu bao gồm:

Chuyển khoản thiếu số tiền;
Không bao gồm phí vận chuyển;
Không bao gồm phí cá nhân hóa;
Không bao gồm thuế;
Ngân hàng khấu trừ phí;
Khách hàng thay đổi nội dung đơn hàng.

17. Thanh toán thừa

Nếu khách hàng thanh toán thừa, VCL sẽ:

Đối chiếu giao dịch;
Thông báo cho khách hàng;
Hoàn lại số tiền thừa; hoặc
Khấu trừ vào khoản thanh toán tiếp theo nếu khách hàng đồng ý.

Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản chính xác để nhận lại tiền.

VCL không yêu cầu khách hàng chuyển thêm tiền để được hoàn lại khoản thanh toán thừa, trừ khoản phí hợp pháp đã được thông báo rõ.

18. Thanh toán trùng lặp

Nếu khách hàng thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng, khách hàng cần gửi:

Mã đơn hàng;
Chứng từ của các giao dịch;
Số tiền;
Thời gian thanh toán;
Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền.

Sau khi xác minh, VCL sẽ hoàn lại khoản thanh toán trùng lặp theo phương thức phù hợp.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

19. Giao dịch không thành công

Giao dịch có thể không thành công do:

Số dư không đủ;
Thẻ hoặc tài khoản bị giới hạn;
Nhập sai thông tin;
Mã OTP hết hạn;
Hệ thống ngân hàng bị gián đoạn;
Cổng thanh toán gặp sự cố;
Giao dịch bị ngân hàng từ chối;
Vượt hạn mức thanh toán;
Kết nối mạng không ổn định;
Giao dịch có dấu hiệu rủi ro.

Khi giao dịch không thành công, khách hàng nên:

Kiểm tra trạng thái tài khoản;
Không thực hiện liên tục nhiều giao dịch giống nhau;
Liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán;
Liên hệ VCL để kiểm tra trạng thái đơn hàng;
Lựa chọn phương thức thanh toán khác nếu cần.

20. Giao dịch bị treo hoặc bị trừ tiền nhưng chưa xác nhận

Nếu tài khoản khách hàng đã bị trừ tiền nhưng VCL chưa ghi nhận thanh toán, khách hàng cần cung cấp:

Mã đơn hàng;
Mã giao dịch;
Thời gian giao dịch;
Số tiền;
Ngân hàng hoặc ví điện tử;
Chứng từ thanh toán.

VCL sẽ phối hợp đối soát với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình đối soát của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

VCL chỉ có thể xác nhận thanh toán hoặc hoàn tiền sau khi có kết quả đối soát hợp lệ.

21. Sai nội dung chuyển khoản

Trường hợp khách hàng chuyển đúng số tiền nhưng ghi sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản, khách hàng cần liên hệ với VCL và cung cấp chứng từ.

VCL sẽ kiểm tra dựa trên:

Số tiền;
Thời gian;
Tên người chuyển;
Số tài khoản chuyển;
Mã giao dịch;
Thông tin đơn hàng.

Việc xử lý đơn hàng có thể chậm hơn nếu không xác định được giao dịch.

22. Chuyển khoản nhầm tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi chuyển tiền.

Nếu chuyển tiền vào tài khoản không phải do VCL cung cấp hoặc xác nhận, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng để được hỗ trợ.

VCL không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển đến:

Tài khoản giả mạo;
Tài khoản cá nhân không được VCL xác nhận;
Số tài khoản bị nhập sai;
Người nhận không thuộc VCL;
Đường dẫn thanh toán giả mạo.

VCL sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin xác nhận cần thiết trong phạm vi hợp lý nếu khách hàng có yêu cầu.

23. Phòng chống giả mạo và gian lận thanh toán

Khách hàng cần lưu ý:

VCL không yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng;
VCL không yêu cầu cung cấp mã PIN;
VCL không yêu cầu đọc mã OTP qua điện thoại hoặc Zalo;
VCL không gửi đường dẫn không rõ nguồn gốc để yêu cầu đăng nhập ngân hàng;
VCL không yêu cầu cài đặt ứng dụng điều khiển thiết bị để thanh toán;
VCL không yêu cầu chuyển tiền để nhận thưởng hoặc mở khóa khoản hoàn tiền.

Khi nhận được yêu cầu đáng ngờ, khách hàng cần dừng giao dịch và liên hệ:

Điện thoại: 0329 336 332
Zalo: 0329 336 332
Email: vcl.store.official@gmail.com

24. Kiểm tra giao dịch có dấu hiệu bất thường

Để bảo vệ khách hàng và hạn chế gian lận, VCL có thể xác minh giao dịch khi:

Giá trị đơn hàng lớn;
Có nhiều giao dịch liên tiếp;
Thông tin thanh toán không phù hợp với thông tin đặt hàng;
Địa chỉ giao hàng có dấu hiệu bất thường;
Giao dịch bị ngân hàng cảnh báo;
Có dấu hiệu sử dụng tài khoản hoặc phương tiện thanh toán trái phép;
Có yêu cầu giao hàng khẩn cấp bất thường;
Có dấu hiệu gian lận, chiếm đoạt hoặc rửa tiền.

VCL có thể yêu cầu khách hàng xác nhận thông tin hoặc cung cấp bằng chứng giao dịch hợp lý.

VCL không yêu cầu cung cấp thông tin bảo mật như mật khẩu, mã PIN hoặc OTP.

25. Tạm dừng hoặc từ chối giao dịch

VCL có thể tạm dừng hoặc từ chối xử lý thanh toán, đơn hàng trong các trường hợp:

Không xác minh được khách hàng;
Không xác minh được khoản thanh toán;
Thông tin đặt hàng không chính xác;
Có dấu hiệu gian lận;
Sử dụng phương tiện thanh toán không hợp pháp;
Sản phẩm hết hàng;
Không thể đáp ứng yêu cầu sản xuất;
Giá hoặc thông tin giao dịch có sai sót;
Giao dịch vi phạm pháp luật;
Khách hàng không hoàn tất nghĩa vụ thanh toán;
Có yêu cầu từ ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Nếu đã nhận tiền nhưng không thể tiếp tục giao dịch, VCL sẽ thông báo và xử lý hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

26. Hủy đơn và xử lý khoản thanh toán

Việc xử lý khoản tiền khi hủy đơn phụ thuộc vào:

Thời điểm hủy;
Loại sản phẩm;
Tình trạng xử lý đơn hàng;
Chi phí đã phát sinh;
Mức độ cá nhân hóa;
Thỏa thuận giữa VCL và khách hàng;
Nguyên nhân hủy đơn.

26.1. VCL hủy đơn

Nếu VCL không thể cung cấp sản phẩm do hết hàng, lỗi hệ thống, không đủ nguyên liệu hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của VCL, khách hàng có thể lựa chọn:

Đổi sang sản phẩm khác;
Chờ sản phẩm được cung cấp;
Nhận lại khoản tiền đã thanh toán.

26.2. Khách hàng hủy sản phẩm có sẵn

Nếu sản phẩm chưa được giao cho đơn vị vận chuyển, VCL sẽ xem xét hủy đơn và hoàn tiền sau khi trừ chi phí thực tế đã phát sinh, nếu có.

Nếu sản phẩm đã được giao, việc xử lý áp dụng theo chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

26.3. Khách hàng hủy sản phẩm cá nhân hóa

Đối với sản phẩm đã bắt đầu thiết kế, mua nguyên liệu, cắt, may, khắc, in hoặc sản xuất, khoản đặt cọc hoặc khoản thanh toán có thể không được hoàn lại toàn bộ.

VCL sẽ đối chiếu chi phí thực tế đã phát sinh và thông báo cho khách hàng.

Nếu chi phí thực tế thấp hơn khoản khách hàng đã thanh toán, phần còn lại sẽ được hoàn trả.

27. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng khi:

Đơn hàng bị hủy hợp lệ;
VCL không thể cung cấp sản phẩm;
Khách hàng thanh toán thừa;
Khách hàng thanh toán trùng;
Sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền;
Có quyết định giải quyết khiếu nại;
Các bên có thỏa thuận khác.

Phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu;
Hoàn qua ví điện tử;
Phương thức khác được các bên thống nhất.

28. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và VCL nhận đủ thông tin cần thiết, VCL sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền thông thường trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc.

Thời gian tiền được ghi có có thể dài hơn do:

Quy trình của ngân hàng;
Quy trình của tổ chức phát hành thẻ;
Quy trình của ví điện tử;
Đơn vị trung gian thanh toán;
Ngày nghỉ, ngày lễ;
Yêu cầu xác minh bổ sung;
Thông tin tài khoản không chính xác.

Đối với giao dịch thẻ hoặc cổng thanh toán, tổng thời gian có thể kéo dài từ 07 đến 14 ngày làm việc hoặc theo thời hạn xử lý của đơn vị thanh toán.

29. Thông tin nhận hoàn tiền

Khách hàng cần cung cấp:

Họ tên chủ tài khoản;
Số tài khoản;
Tên ngân hàng;
Chi nhánh, nếu cần;
Mã đơn hàng;
Số tiền cần hoàn;
Lý do hoàn tiền;
Chứng từ thanh toán.

Thông tin chủ tài khoản nhận tiền nên trùng với người thanh toán hoặc người đặt hàng.

Nếu yêu cầu hoàn tiền sang tài khoản của người khác, VCL có thể yêu cầu xác nhận bổ sung để bảo đảm an toàn.

30. Chi phí hoàn tiền

Nếu việc hoàn tiền phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của VCL, VCL chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc hoàn tiền.

Nếu việc hoàn tiền phát sinh do khách hàng thay đổi nhu cầu, cung cấp sai thông tin hoặc yêu cầu không thuộc trách nhiệm của VCL, phí ngân hàng hoặc chi phí thực tế có thể được khấu trừ nếu pháp luật cho phép và đã được thông báo.

VCL không thu khoản phí hoàn tiền không hợp lý hoặc không được thông báo.

31. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp thông tin chính xác, bao gồm:

Tên đơn vị hoặc cá nhân;
Mã số thuế;
Địa chỉ;
Email nhận hóa đơn;
Thông tin khác theo quy định.

Khách hàng nên gửi thông tin xuất hóa đơn khi xác nhận đơn hàng.

Hóa đơn được lập theo giá trị giao dịch thực tế và quy định pháp luật.

VCL không chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh từ thông tin xuất hóa đơn do khách hàng cung cấp không chính xác.

32. Đối soát công nợ

Đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng thanh toán theo tiến độ, VCL và khách hàng có thể thực hiện đối soát dựa trên:

Hợp đồng;
Báo giá;
Đơn đặt hàng;
Biên bản giao nhận;
Biên bản nghiệm thu;
Hóa đơn;
Chứng từ thanh toán;
Biên bản đối chiếu công nợ.

Thời hạn và thủ tục đối soát được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên.

33. Bảo mật thông tin thanh toán

VCL áp dụng biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch.

Thông tin thanh toán được sử dụng để:

Xác nhận giao dịch;
Đối soát;
Xuất hóa đơn;
Giao hàng;
Hoàn tiền;
Giải quyết khiếu nại;
Phòng chống gian lận;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

VCL không mua bán thông tin thanh toán của khách hàng.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân được công bố trên website vcl.com.vn.

34. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Kiểm tra tổng số tiền trước khi thanh toán;
Kiểm tra thông tin tài khoản nhận tiền;
Bảo mật thông tin ngân hàng;
Không cung cấp OTP, mật khẩu hoặc mã PIN;
Lưu giữ chứng từ;
Thông báo kịp thời khi phát hiện giao dịch bất thường;
Thanh toán đúng thời hạn;
Phối hợp đối soát khi cần thiết.

35. Trách nhiệm của VCL

VCL có trách nhiệm:

Công khai phương thức thanh toán;
Thông báo tổng số tiền;
Xác nhận giao dịch;
Cung cấp chứng từ phù hợp;
Bảo mật thông tin khách hàng;
Xử lý sai sót thanh toán;
Hoàn tiền khi có căn cứ hợp lệ;
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
Phối hợp với ngân hàng và đơn vị thanh toán khi cần thiết.

36. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

Điện thoại: 0329 336 332
Zalo: 0329 336 332
Email: vcl.store.official@gmail.com
Website: vcl.com.vn
Địa chỉ: Số 128 ngõ 211 Khương Trung, Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Mã đơn hàng;
Số điện thoại;
Số tiền;
Thời gian giao dịch;
Phương thức thanh toán;
Mã giao dịch;
Chứng từ;
Nội dung cần giải quyết.

VCL sẽ xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

37. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến thanh toán được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Nếu không thể thống nhất, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

38. Thay đổi Chính sách thanh toán

VCL có thể sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách này để phù hợp với:

Quy định pháp luật;
Phương thức thanh toán mới;
Thay đổi hệ thống bán hàng;
Thay đổi của ngân hàng hoặc đối tác thanh toán;
Nhu cầu vận hành thực tế.

Bản cập nhật được công bố trên website vcl.com.vn và ghi rõ ngày cập nhật.

Đơn hàng đã được xác nhận trước ngày chính sách mới có hiệu lực tiếp tục áp dụng điều kiện thanh toán đã được các bên thống nhất, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

39. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến thanh toán vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAM CUSTOM LEATHER

Mã số doanh nghiệp: 0109354751
Trụ sở đăng ký: Số 128 ngõ 211 Khương Trung, Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: vcl.com.vn
Điện thoại: 0329 336 332
Zalo: 0329 336 332
Email: vcl.store.official@gmail.com