CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Ngày cập nhật: 31/07/2026

Chính sách này quy định các điều kiện, phạm vi và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Vietnam Custom Leather (“VCL”, “chúng tôi”) thông qua website vcl.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của VCL.

VCL cam kết cung cấp thông tin minh bạch, đầy đủ và phù hợp với khả năng cung ứng thực tế tại từng thời điểm. Việc khách hàng truy cập website, đặt hàng, gửi yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ của VCL được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều kiện, hạn chế được nêu tại chính sách này.

1. Phạm vi cung cấp hàng hóa, dịch vụ

VCL cung cấp các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ liên quan đến thời trang, đồ da và phụ kiện, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sản phẩm da có sẵn;
Quần áo, áo khoác, giày dép, túi, ví, thắt lưng và phụ kiện;
Sản phẩm được may đo, chế tác hoặc điều chỉnh theo yêu cầu;
Sản phẩm cá nhân hóa bằng khắc, in, dập, thêu hoặc phương thức hoàn thiện khác;
Sản phẩm đặt trước hoặc sản phẩm sản xuất theo số lượng;
Dịch vụ tư vấn chất liệu, kiểu dáng, kích thước và thiết kế;
Dịch vụ sửa chữa, điều chỉnh, bảo dưỡng hoặc phục hồi sản phẩm;
Dịch vụ đóng gói quà tặng, giao hàng và các dịch vụ hỗ trợ khác nếu được VCL công bố hoặc chấp thuận.

Phạm vi sản phẩm, dịch vụ cụ thể có thể thay đổi theo từng thời điểm và được công bố trên website hoặc xác nhận qua kênh liên hệ chính thức của VCL.

2. Điều kiện đặt hàng

Để đặt hàng trên nền tảng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm:

Họ và tên người đặt hàng;
Số điện thoại liên hệ;
Địa chỉ email, nếu có;
Địa chỉ nhận hàng;
Tên sản phẩm, số lượng, kích thước, màu sắc và tùy chọn sản phẩm;
Nội dung cá nhân hóa, nếu có;
Phương thức thanh toán;
Phương thức giao nhận;
Thông tin xuất hóa đơn, nếu khách hàng có yêu cầu;
Các thông tin khác cần thiết để VCL xử lý đơn hàng.

VCL có quyền liên hệ khách hàng để xác minh hoặc bổ sung thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.

Đơn hàng có thể chưa được xử lý hoặc bị hủy nếu thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc VCL không thể liên hệ để xác nhận.

3. Điều kiện xác nhận đơn hàng

Thông báo tự động của website về việc đã tiếp nhận đơn hàng không mặc nhiên được xem là xác nhận cuối cùng về việc VCL chấp thuận cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ.

Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi VCL đã kiểm tra và xác nhận các nội dung sau:

Thông tin khách hàng;
Tình trạng còn hàng hoặc khả năng sản xuất;
Giá sản phẩm và chi phí liên quan;
Phương thức thanh toán;
Khoản đặt cọc hoặc thanh toán trước, nếu có;
Địa chỉ và phương thức giao hàng;
Yêu cầu thiết kế, may đo hoặc cá nhân hóa;
Các điều kiện đặc thù của đơn hàng.

VCL có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu không đáp ứng điều kiện cung cấp, kể cả khi hệ thống đã ghi nhận yêu cầu đặt hàng.

4. Hạn chế về tình trạng hàng hóa

Thông tin tồn kho hiển thị trên website, nếu có, chỉ mang tính chất tham khảo tại thời điểm truy cập và có thể thay đổi do:

Sản phẩm được bán tại nhiều kênh khác nhau;
Hệ thống cập nhật chậm;
Sản phẩm đang được giữ cho khách hàng khác;
Sản phẩm chờ kiểm tra chất lượng;
Sản phẩm hết nguyên liệu hoặc phụ kiện;
Sản phẩm thuộc phiên bản giới hạn;
Sản phẩm tạm dừng kinh doanh.

Khi sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp, VCL có thể đề xuất:

Chờ bổ sung hàng;
Đổi sang màu sắc, kích thước hoặc phiên bản khác;
Đổi sang sản phẩm tương đương;
Đặt sản xuất theo yêu cầu, nếu khả thi;
Hủy đơn hàng và hoàn tiền nếu khách hàng đã thanh toán.

5. Hạn chế về nguyên vật liệu

Đối với sản phẩm da, vải, phụ kiện kim loại, chỉ may, khóa kéo hoặc vật liệu hoàn thiện, khả năng cung cấp phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu tại từng thời điểm.

VCL có thể không cung cấp được một số tùy chọn nếu:

Nguyên liệu đã hết;
Nhà cung cấp ngừng sản xuất;
Màu sắc hoặc bề mặt không còn đồng nhất;
Chất liệu không phù hợp với thiết kế;
Phụ kiện không còn sẵn có;
Nguyên liệu không đạt tiêu chuẩn kiểm tra của VCL;
Thời gian nhập nguyên liệu không phù hợp với thời hạn khách hàng yêu cầu;
Nguyên liệu không thể vận chuyển hoặc nhập về do điều kiện khách quan.

Trong trường hợp này, VCL sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án thay thế nếu có.

6. Đặc tính tự nhiên của chất liệu da

Các sản phẩm sử dụng da thật có thể có sự khác biệt tự nhiên về:

Vân da;
Sắc độ màu;
Độ mềm;
Độ dày;
Độ bóng;
Vết nhăn tự nhiên;
Lỗ chân lông;
Dấu xước nhẹ hoặc dấu vết tự nhiên trên bề mặt;
Khả năng lên màu hoặc thay đổi sắc độ trong quá trình sử dụng.

Những khác biệt này là đặc tính tự nhiên của chất liệu da và không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm nếu không ảnh hưởng đáng kể đến công năng sử dụng hoặc không trái với tiêu chuẩn chất lượng đã được VCL công bố.

Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể chênh lệch so với hình ảnh trên website do điều kiện ánh sáng, thiết bị chụp ảnh, màn hình hiển thị và đặc tính của từng lô nguyên liệu.

7. Hạn chế đối với sản phẩm may đo, chế tác và cá nhân hóa

Đối với sản phẩm được may đo, chế tác hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu, VCL chỉ bắt đầu thực hiện sau khi khách hàng đã:

Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết;
Xác nhận mẫu, kích thước, chất liệu, màu sắc và nội dung cá nhân hóa;
Duyệt thiết kế hoặc bản mô tả sản phẩm, nếu có;
Thanh toán đặt cọc hoặc thanh toán theo yêu cầu;
Đồng ý với thời gian sản xuất dự kiến.

Sản phẩm cá nhân hóa có thể bị hạn chế đổi trả, hủy đơn hoặc hoàn tiền sau khi VCL đã bắt đầu thiết kế, chuẩn bị nguyên liệu hoặc sản xuất, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của VCL.

VCL có quyền từ chối thực hiện yêu cầu cá nhân hóa nếu nội dung yêu cầu:

Vi phạm pháp luật;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba;
Có nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, kích động bạo lực hoặc trái đạo đức xã hội;
Chứa hình ảnh, ký hiệu hoặc thông tin không phù hợp;
Không thể thực hiện về mặt kỹ thuật;
Có nguy cơ làm hỏng sản phẩm hoặc không bảo đảm chất lượng;
Vượt quá khả năng sản xuất của VCL tại thời điểm tiếp nhận.

8. Hạn chế về kích thước và số đo

Đối với sản phẩm may đo hoặc điều chỉnh theo kích thước riêng, khách hàng có trách nhiệm cung cấp số đo chính xác hoặc phối hợp với VCL trong quá trình lấy số đo.

VCL có thể từ chối hoặc yêu cầu xác nhận lại nếu:

Số đo không đầy đủ;
Số đo có dấu hiệu bất thường;
Khách hàng thay đổi số đo nhiều lần;
Kích thước yêu cầu vượt quá khả năng kỹ thuật;
Kích thước yêu cầu ảnh hưởng đến độ bền hoặc tính thẩm mỹ của sản phẩm;
Khách hàng không thể trực tiếp thử hoặc kiểm tra mẫu trong trường hợp cần thiết.

Sai lệch nhỏ trong quá trình sản xuất thủ công có thể phát sinh trong giới hạn kỹ thuật hợp lý. Các giới hạn sai số, nếu có, sẽ được VCL thông báo hoặc giải thích theo từng sản phẩm.

9. Hạn chế về hình ảnh, nội dung và tài liệu do khách hàng cung cấp

Khi khách hàng cung cấp logo, hình ảnh, chữ viết, ký hiệu, bản vẽ, mẫu thiết kế hoặc tài liệu khác để cá nhân hóa sản phẩm, khách hàng cam kết rằng:

Có quyền sử dụng hợp pháp đối với nội dung đó;
Nội dung không xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu, quyền hình ảnh hoặc quyền khác của bên thứ ba;
Nội dung không vi phạm pháp luật;
Nội dung không gây nhầm lẫn, xúc phạm hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
Tài liệu cung cấp đủ chất lượng để VCL thực hiện sản xuất.

VCL không chịu trách nhiệm đối với tranh chấp phát sinh từ nội dung do khách hàng cung cấp, trừ trường hợp có lỗi thuộc về VCL theo quy định pháp luật.

VCL có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng về quyền sử dụng hoặc từ chối thực hiện khi có nghi ngờ hợp lý về tính hợp pháp của nội dung.

10. Hạn chế về thời gian sản xuất

Thời gian sản xuất hoặc chuẩn bị hàng được xác định tùy theo:

Tình trạng hàng hóa;
Loại sản phẩm;
Số lượng;
Mức độ phức tạp của thiết kế;
Khả năng cung ứng nguyên liệu;
Nội dung cá nhân hóa;
Lịch sản xuất tại từng thời điểm;
Thời gian khách hàng xác nhận mẫu hoặc thanh toán;
Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian dự kiến do VCL cung cấp không bao gồm thời gian khách hàng chậm phản hồi, chậm xác nhận mẫu, chậm cung cấp số đo, chậm thanh toán hoặc thay đổi yêu cầu.

Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu, thời gian hoàn thành có thể kéo dài nếu phát sinh thay đổi thiết kế, thiếu nguyên liệu, cần sản xuất lại hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng.

11. Hạn chế về khu vực giao hàng

VCL có thể giao hàng trên phạm vi toàn quốc hoặc theo khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ tại từng thời điểm.

VCL có thể từ chối, tạm hoãn hoặc thay đổi phương thức giao hàng đối với:

Khu vực chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ;
Khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo;
Khu vực có thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa hoặc hạn chế lưu thông;
Khu vực có rủi ro mất an toàn;
Địa chỉ không rõ ràng hoặc không thể xác minh;
Địa điểm yêu cầu giao hàng vi phạm quy định của tòa nhà, khu vực hoặc pháp luật;
Đơn hàng có kích thước hoặc giá trị vượt quá điều kiện vận chuyển thông thường.

Trong trường hợp không thể giao hàng theo phương thức khách hàng lựa chọn, VCL sẽ thông báo và đề xuất phương thức phù hợp khác nếu có.

12. Hạn chế về phương thức thanh toán

Không phải mọi phương thức thanh toán đều áp dụng cho mọi đơn hàng.

VCL có thể không áp dụng thanh toán khi nhận hàng đối với:

Sản phẩm may đo;
Sản phẩm cá nhân hóa;
Sản phẩm đặt trước;
Đơn hàng số lượng lớn;
Đơn hàng có giá trị cao;
Khu vực không hỗ trợ thu hộ;
Khách hàng từng nhiều lần từ chối nhận hàng;
Giao dịch có dấu hiệu rủi ro hoặc không hợp lệ.

Đối với một số đơn hàng, VCL có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước toàn bộ trước khi sản xuất, giữ hàng hoặc giao hàng.

13. Hạn chế về số lượng mua

VCL có thể áp dụng hạn chế về số lượng mua trong các trường hợp:

Sản phẩm phiên bản giới hạn;
Sản phẩm khuyến mại;
Sản phẩm đặt trước;
Sản phẩm có nguyên liệu khan hiếm;
Sản phẩm cần bảo đảm phân bổ công bằng cho nhiều khách hàng;
Đơn hàng có dấu hiệu đầu cơ, gian lận hoặc sử dụng sai chính sách ưu đãi;
Yêu cầu mua vượt quá khả năng cung ứng tại thời điểm đặt hàng.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, VCL có thể yêu cầu báo giá riêng, thời gian sản xuất riêng, đặt cọc và điều kiện thanh toán riêng.

14. Hạn chế về độ tuổi và năng lực giao dịch

Khách hàng thực hiện giao dịch với VCL cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định pháp luật.

Trường hợp khách hàng là người chưa thành niên, người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc người cần có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp, việc giao dịch phải được thực hiện hoặc chấp thuận bởi cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.

VCL có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch nếu có căn cứ cho rằng người đặt hàng không có đủ điều kiện giao dịch hợp pháp.

15. Hạn chế do thông tin khách hàng không chính xác

VCL có thể từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng nếu khách hàng:

Cung cấp sai họ tên, số điện thoại, email hoặc địa chỉ;
Không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng;
Không cung cấp thông tin cần thiết để giao hàng;
Không cung cấp thông tin cần thiết để xuất hóa đơn;
Cung cấp thông tin có dấu hiệu giả mạo;
Sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép;
Không phối hợp xác minh giao dịch khi cần thiết.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại hoặc chi phí phát sinh do thông tin cung cấp không chính xác.

16. Hạn chế về nội dung hiển thị trên website

VCL cố gắng bảo đảm thông tin trên website là chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, website có thể có sai sót hoặc chênh lệch về:

Giá;
Tình trạng còn hàng;
Màu sắc;
Kích thước;
Mô tả sản phẩm;
Hình ảnh;
Chương trình khuyến mại;
Phí vận chuyển;
Thời gian giao hàng;
Thông tin kỹ thuật.

Khi phát hiện sai sót, VCL sẽ thông báo cho khách hàng và xác nhận lại trước khi tiếp tục giao dịch.

VCL có quyền từ chối thực hiện đơn hàng dựa trên thông tin sai sót rõ ràng, kể cả khi hệ thống đã tiếp nhận đơn hàng.

17. Hạn chế đối với chương trình ưu đãi

Các chương trình ưu đãi, mã giảm giá hoặc quà tặng có thể có điều kiện áp dụng riêng, bao gồm:

Thời gian áp dụng;
Sản phẩm áp dụng;
Số lượng áp dụng;
Giá trị đơn hàng tối thiểu;
Đối tượng khách hàng;
Kênh mua hàng;
Khu vực giao hàng;
Số lượt sử dụng;
Khả năng kết hợp với ưu đãi khác.

VCL có quyền từ chối áp dụng ưu đãi nếu khách hàng không đáp ứng điều kiện hoặc có dấu hiệu lợi dụng, gian lận, tách đơn, tạo đơn ảo hoặc sử dụng nhiều tài khoản trái với mục đích chương trình.

18. Hạn chế về bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện bảo hành, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách tương ứng được công bố trên website vcl.com.vn và thỏa thuận cụ thể tại thời điểm giao dịch.

VCL có thể không chấp nhận bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm không được mua từ VCL;
Không có thông tin chứng minh giao dịch;
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
Sản phẩm bị tác động bởi nước, hóa chất, nguồn nhiệt, vật sắc nhọn hoặc ngoại lực;
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi bên thứ ba;
Sản phẩm cá nhân hóa đã được làm đúng theo nội dung khách hàng xác nhận;
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được giao hoặc sản xuất;
Trường hợp loại trừ khác được quy định trong chính sách bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.

19. Hạn chế về dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và phục hồi

VCL có thể từ chối cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng hoặc phục hồi nếu:

Sản phẩm hư hỏng quá nặng và không thể khắc phục hợp lý;
Việc sửa chữa có thể làm thay đổi đáng kể cấu trúc sản phẩm;
Không còn nguyên liệu hoặc phụ kiện phù hợp;
Khách hàng yêu cầu phương án không bảo đảm an toàn hoặc chất lượng;
Sản phẩm có nguồn gốc không rõ ràng;
Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Chi phí sửa chữa vượt quá giá trị sử dụng hợp lý và khách hàng không chấp thuận;
VCL không có đủ điều kiện kỹ thuật để thực hiện tại thời điểm tiếp nhận.

Trước khi thực hiện, VCL có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm và báo giá sơ bộ hoặc báo giá chính thức tùy từng trường hợp.

20. Hạn chế về quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website vcl.com.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh, video, bài viết, bố cục, thiết kế, logo, nhãn hiệu, tên thương mại, mô tả sản phẩm và tài liệu hướng dẫn, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của VCL hoặc bên cấp quyền.

Khách hàng không được sao chép, khai thác, sử dụng lại hoặc phân phối nội dung trên website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của VCL hoặc chủ sở hữu quyền liên quan.

Việc khách hàng gửi mẫu thiết kế hoặc nội dung cá nhân hóa cho VCL không đồng nghĩa với việc VCL xác nhận tính hợp pháp của nội dung đó.

21. Hạn chế về sử dụng nền tảng

Khách hàng không được sử dụng website vcl.com.vn để:

Thực hiện hành vi trái pháp luật;
Gửi thông tin giả mạo;
Xâm nhập, can thiệp hoặc phá hoại hệ thống;
Phát tán mã độc, thư rác hoặc nội dung độc hại;
Thu thập dữ liệu trái phép;
Sử dụng công cụ tự động để tạo đơn hàng ảo hoặc khai thác dữ liệu;
Giả mạo danh tính của tổ chức, cá nhân khác;
Lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi giá hoặc chương trình ưu đãi;
Đăng tải hoặc gửi nội dung xúc phạm, đe dọa, khiêu dâm, bạo lực, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật.

VCL có quyền khóa, hạn chế hoặc từ chối phục vụ tài khoản, địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc người dùng có hành vi vi phạm.

22. Các trường hợp VCL có quyền từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ

VCL có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong các trường hợp:

Sản phẩm hết hàng hoặc không còn nguyên liệu;
Không thể sản xuất theo yêu cầu của khách hàng;
Khách hàng không thanh toán hoặc không đặt cọc theo thỏa thuận;
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác;
Không thể liên hệ với khách hàng;
Địa chỉ giao hàng không hợp lệ hoặc không thể giao;
Giao dịch có dấu hiệu gian lận;
Khách hàng vi phạm chính sách của VCL;
Nội dung cá nhân hóa vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba;
Yêu cầu vượt quá khả năng kỹ thuật hoặc vận hành của VCL;
Có sai sót rõ ràng về giá, mô tả hoặc thông tin sản phẩm;
Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Việc cung cấp có thể vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Nếu đã nhận tiền nhưng không thể tiếp tục cung cấp hàng hóa, dịch vụ do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của VCL, VCL sẽ thông báo và xử lý hoàn tiền hoặc đề xuất phương án thay thế phù hợp.

23. Sự kiện bất khả kháng

VCL không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ nếu nguyên nhân phát sinh từ sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, động đất;
Dịch bệnh, tình trạng khẩn cấp;
Chiến tranh, bạo loạn, đình công, phong tỏa;
Thay đổi chính sách hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước;
Sự cố điện, viễn thông, internet hoặc hệ thống kỹ thuật;
Gián đoạn vận chuyển;
Thiếu hụt nguyên liệu do nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
Sự cố từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian;
Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VCL.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, VCL sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

24. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Đọc kỹ thông tin sản phẩm, chính sách và điều kiện giao dịch;
Cung cấp thông tin chính xác;
Kiểm tra giá, chi phí và tổng số tiền trước khi thanh toán;
Xác nhận kỹ mẫu thiết kế, số đo, nội dung cá nhân hóa trước khi sản xuất;
Thanh toán đúng thời hạn;
Phối hợp nhận hàng, kiểm tra hàng và phản hồi kịp thời;
Sử dụng, bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn;
Không lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi giá hoặc chính sách ưu đãi;
Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với chi phí, chậm trễ hoặc thiệt hại phát sinh do lỗi của mình, bao gồm việc cung cấp sai thông tin, chậm phản hồi, chậm thanh toán hoặc thay đổi yêu cầu sau khi VCL đã thực hiện.

25. Trách nhiệm của VCL

VCL có trách nhiệm:

Công bố thông tin cơ bản về sản phẩm, giá và điều kiện giao dịch;
Thông báo các hạn chế quan trọng trước khi xác nhận đơn hàng nếu có;
Xác nhận đơn hàng, thanh toán và thời gian thực hiện trong phạm vi khả năng cung ứng;
Bảo đảm sản phẩm phù hợp với mô tả, mẫu đã duyệt hoặc thỏa thuận đã xác nhận;
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng;
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật;
Hoàn tiền hoặc xử lý phương án phù hợp khi không thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ do lỗi thuộc trách nhiệm của VCL.

26. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần làm rõ điều kiện hoặc hạn chế liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Điện thoại: 0329 336 332
Zalo: 0329 336 332
Email: vcl.store.official@gmail.com
Website: vcl.com.vn

27. Thay đổi chính sách

VCL có thể sửa đổi, bổ sung chính sách này để phù hợp với:

Quy định pháp luật;
Thay đổi trong hoạt động kinh doanh;
Thay đổi về sản phẩm, dịch vụ hoặc nền tảng;
Thay đổi về phương thức thanh toán, giao hàng hoặc chăm sóc khách hàng;
Nhu cầu nâng cao chất lượng phục vụ.

Bản cập nhật sẽ được công bố trên website vcl.com.vn và ghi rõ ngày cập nhật.

Đối với đơn hàng đã được VCL xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, các điều kiện đã được xác nhận với khách hàng tiếp tục được áp dụng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

28. Thông tin pháp nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAM CUSTOM LEATHER

Mã số doanh nghiệp: 0109354751
Trụ sở đăng ký: Số 128 ngõ 211 Khương Trung, Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: vcl.com.vn
Điện thoại: 0329 336 332
Zalo: 0329 336 332
Email: vcl.store.official@gmail.com