CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Ngày cập nhật: 31/07/2026

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này quy định phương thức giao nhận hàng hóa, điều kiện đổi trả, hoàn tiền và phương thức cung cấp dịch vụ của Công ty Cổ phần Vietnam Custom Leather (“VCL”, “chúng tôi”) thông qua website vcl.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của VCL.

VCL cam kết cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng theo thông tin đã xác nhận với khách hàng, đồng thời tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Sản phẩm được bán trên website vcl.com.vn;
Sản phẩm được đặt qua điện thoại, Zalo, email hoặc các kênh chính thức của VCL;
Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm giao dịch của VCL;
Sản phẩm có sẵn;
Sản phẩm đặt trước;
Sản phẩm may đo, chế tác hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu;
Đơn hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng số lượng lớn;
Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, điều chỉnh hoặc phục hồi sản phẩm;
Các giao dịch hợp pháp khác được VCL và khách hàng xác nhận.

2. Khu vực giao hàng

VCL hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc hoặc theo khu vực mà VCL và đơn vị vận chuyển có thể phục vụ tại từng thời điểm.

Việc giao hàng có thể bị hạn chế, kéo dài hoặc cần thỏa thuận riêng đối với:

Khu vực vùng sâu, vùng xa;
Khu vực biên giới, hải đảo;
Khu vực có điều kiện giao thông khó khăn;
Khu vực có thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa hoặc hạn chế lưu thông;
Địa chỉ không rõ ràng hoặc không thể xác minh;
Địa điểm giao hàng có quy định kiểm soát ra vào đặc biệt;
Đơn hàng có kích thước, trọng lượng hoặc giá trị vượt quá điều kiện vận chuyển thông thường.

Trong trường hợp không thể giao hàng theo phương thức khách hàng lựa chọn, VCL sẽ liên hệ để thông báo và đề xuất phương án phù hợp khác nếu có.

3. Đơn vị vận chuyển

VCL có thể tự giao hàng hoặc sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển, chuyển phát, giao hàng nhanh hoặc bên thứ ba phù hợp.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Kích thước, trọng lượng và giá trị đơn hàng;
Loại sản phẩm;
Thời gian giao hàng dự kiến;
Phương thức thanh toán;
Điều kiện thu hộ, nếu có;
Yêu cầu đặc biệt của khách hàng;
Khả năng phục vụ thực tế tại từng thời điểm.

VCL có thể thay đổi đơn vị vận chuyển để bảo đảm việc giao hàng được thực hiện an toàn, hợp lý và đúng tiến độ trong khả năng cho phép.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng có thể được:

Miễn phí theo chương trình ưu đãi;
Bao gồm trong giá sản phẩm;
Tính riêng theo từng đơn hàng;
Tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển;
Thỏa thuận riêng đối với đơn hàng lớn, hàng cồng kềnh hoặc giao hàng đặc biệt.

Phí giao hàng phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Khoảng cách vận chuyển;
Trọng lượng và kích thước kiện hàng;
Giá trị đơn hàng;
Phương thức giao hàng;
Thời gian giao hàng;
Dịch vụ thu hộ;
Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, nếu có;
Yêu cầu đóng gói hoặc vận chuyển đặc biệt.

VCL sẽ thông báo phí giao hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức giao hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận, phí giao hàng có thể được điều chỉnh tương ứng.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ thời điểm VCL xác nhận đầy đủ:

Thông tin khách hàng;
Sản phẩm, số lượng, kích thước, màu sắc và tùy chọn;
Địa chỉ giao hàng;
Phương thức thanh toán;
Khoản đặt cọc hoặc thanh toán trước, nếu có;
Mẫu thiết kế, số đo hoặc nội dung cá nhân hóa, nếu có.

Đối với sản phẩm có sẵn, VCL thường xử lý đơn hàng trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Đối với sản phẩm may đo, chế tác, đặt trước hoặc cá nhân hóa, thời gian xử lý phụ thuộc vào thời gian thiết kế, chuẩn bị nguyên liệu, sản xuất, hoàn thiện và kiểm tra chất lượng. Thời gian cụ thể sẽ được VCL thông báo trong quá trình xác nhận đơn hàng.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến có thể như sau:

Nội thành Hà Nội: từ 01 đến 03 ngày làm việc sau khi đơn hàng sẵn sàng giao;
Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc sau khi đơn hàng sẵn sàng giao;
Khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc khu vực đặc biệt: thời gian có thể kéo dài hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Thời gian trên chỉ là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do:

Khách hàng thay đổi thông tin nhận hàng;
Không liên hệ được với khách hàng;
Khách hàng hẹn lại thời gian nhận hàng;
Đơn vị vận chuyển quá tải;
Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;
Khu vực giao hàng bị hạn chế lưu thông;
Sản phẩm cần kiểm tra, đóng gói hoặc xử lý bổ sung trước khi giao;
Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VCL.

VCL sẽ nỗ lực phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng trong thời gian hợp lý.

7. Giao hàng cho sản phẩm có sẵn

Đối với sản phẩm có sẵn, VCL sẽ chuẩn bị, đóng gói và bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển sau khi đơn hàng được xác nhận.

Trong trường hợp sản phẩm được đặt mua nhưng phát sinh tình trạng hết hàng, lỗi tồn kho hoặc sản phẩm không đạt yêu cầu kiểm tra chất lượng trước khi giao, VCL sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất một trong các phương án sau:

Chờ bổ sung hàng;
Đổi sang màu sắc, kích thước hoặc mẫu sản phẩm khác;
Đổi sang sản phẩm tương đương;
Hủy đơn hàng;
Hoàn tiền nếu khách hàng đã thanh toán.

8. Giao hàng cho sản phẩm đặt trước

Đối với sản phẩm đặt trước, thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Thời gian hàng về;
Thời gian sản xuất hoặc nhập nguyên liệu;
Thời gian kiểm tra chất lượng;
Thời gian đóng gói;
Phương thức vận chuyển;
Các điều kiện được VCL công bố tại thời điểm đặt trước.

VCL sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng. Thời gian này có thể thay đổi do nguyên nhân khách quan hoặc thay đổi từ nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển, nguồn nguyên liệu hoặc lịch sản xuất.

Nếu thời gian giao hàng thay đổi đáng kể, VCL sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ, đổi sản phẩm hoặc hủy đơn theo điều kiện áp dụng.

9. Giao hàng cho sản phẩm may đo, chế tác hoặc cá nhân hóa

Đối với sản phẩm may đo, chế tác, khắc, in, dập, thêu hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu, VCL chỉ giao hàng sau khi:

Sản phẩm đã hoàn thành;
Sản phẩm đã được kiểm tra chất lượng;
Khách hàng đã thanh toán đầy đủ hoặc theo đúng tiến độ đã thỏa thuận;
Các thông tin giao nhận đã được xác nhận.

Thời gian giao hàng đối với sản phẩm cá nhân hóa không bao gồm thời gian thiết kế, duyệt mẫu, chuẩn bị nguyên liệu, sản xuất hoặc chỉnh sửa.

Nếu khách hàng chậm phản hồi, chậm duyệt mẫu, thay đổi yêu cầu hoặc chậm thanh toán, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh tương ứng.

10. Giao hàng nhiều lần

VCL có thể giao hàng nhiều lần trong các trường hợp:

Đơn hàng có nhiều sản phẩm với thời gian hoàn thành khác nhau;
Một số sản phẩm có sẵn, một số sản phẩm cần sản xuất;
Khách hàng yêu cầu giao từng phần;
Đơn hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng số lượng lớn;
Đơn hàng cần giao đến nhiều địa điểm;
Có sự cố phát sinh khiến không thể giao toàn bộ cùng một lần.

Chi phí giao hàng nhiều lần sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện, trừ khi việc giao nhiều lần phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của VCL.

11. Trách nhiệm kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Số lượng kiện hàng;
Thông tin người nhận;
Tên sản phẩm;
Số lượng sản phẩm;
Màu sắc, kích thước, mẫu mã;
Nội dung cá nhân hóa, nếu có;
Tình trạng sản phẩm;
Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ kèm theo, nếu có.

Nếu phát hiện bao bì bị rách, móp méo, có dấu hiệu bị mở, thiếu kiện hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên:

Ghi chú tình trạng trên chứng từ giao nhận, nếu có;
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;
Yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng;
Liên hệ ngay với VCL qua số điện thoại hoặc Zalo 0329 336 332.

Việc kiểm tra ngay khi nhận hàng giúp VCL xác minh nguyên nhân nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

12. Giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được với khách hàng;
Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng;
Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ;
Người nhận từ chối nhận hàng;
Khu vực giao hàng bị hạn chế;
Khách hàng chưa thanh toán hoặc chưa hoàn tất điều kiện nhận hàng;
Đơn vị vận chuyển không thể giao do nguyên nhân khách quan.

Khi giao hàng không thành công, VCL hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại để sắp xếp giao lại.

Khách hàng có thể phải chịu phí giao lại, phí lưu kho, phí hoàn hàng hoặc chi phí phát sinh nếu việc giao hàng không thành công do lỗi hoặc yêu cầu của khách hàng.

13. Chuyển rủi ro đối với hàng hóa

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa được chuyển sang khách hàng kể từ thời điểm khách hàng hoặc người được khách hàng chỉ định ký nhận, xác nhận đã nhận hàng hoặc thực tế nhận hàng.

Trường hợp khách hàng ủy quyền cho người khác nhận hàng, việc người được ủy quyền nhận hàng được xem là khách hàng đã nhận hàng.

Nếu khách hàng yêu cầu giao hàng qua đơn vị vận chuyển do khách hàng tự chỉ định, rủi ro có thể được chuyển giao cho khách hàng kể từ thời điểm VCL bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển đó, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

14. Chính sách đổi trả chung

VCL tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm đáp ứng điều kiện áp dụng theo chính sách này.

Việc đổi trả được xem xét dựa trên:

Loại sản phẩm;
Tình trạng sản phẩm;
Thời điểm gửi yêu cầu;
Nguyên nhân đổi trả;
Bằng chứng giao dịch;
Tình trạng tem, nhãn, bao bì và phụ kiện;
Việc sản phẩm có được cá nhân hóa hay không;
Chính sách riêng tại thời điểm mua hàng.

Khách hàng cần liên hệ với VCL trước khi gửi trả sản phẩm. VCL có quyền từ chối tiếp nhận sản phẩm gửi trả nếu khách hàng tự ý gửi mà chưa có xác nhận hoặc hướng dẫn từ VCL.

15. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Đối với sản phẩm có sẵn, khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

Đối với vấn đề có thể nhận biết ngay khi giao hàng như giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng hoặc bao bì có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo cho VCL trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật không thể phát hiện ngay khi nhận hàng, khách hàng có thể gửi yêu cầu trong thời hạn bảo hành hoặc thời hạn được công bố cho từng sản phẩm.

Việc gửi yêu cầu sau thời hạn nêu trên không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại của khách hàng, nhưng có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.

16. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua từ VCL hoặc kênh bán hàng chính thức của VCL;
Có thông tin chứng minh giao dịch;
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn áp dụng;
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem, nhãn, thẻ sản phẩm hoặc chứng từ đi kèm, nếu có;
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa vệ sinh sai cách, chưa sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba;
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ bên ngoài;
Sản phẩm không thuộc nhóm bị hạn chế đổi trả, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của VCL.

Tùy từng trường hợp, VCL có thể yêu cầu khách hàng gửi hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra trước khi quyết định phương án xử lý.

17. Các trường hợp được đổi trả

VCL xem xét đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi sản xuất;
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến công năng sử dụng;
Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển;
Sản phẩm không đúng nội dung cá nhân hóa đã được khách hàng xác nhận do lỗi thuộc trách nhiệm của VCL;
Sản phẩm không phù hợp đáng kể với mô tả hoặc thỏa thuận đã xác nhận;
Các trường hợp khác được VCL chấp thuận.

18. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

VCL có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm không được mua từ VCL hoặc không có bằng chứng giao dịch hợp lệ;
Sản phẩm đã quá thời hạn yêu cầu đổi trả;
Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của VCL;
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
Sản phẩm bị tác động bởi nước, hóa chất, nguồn nhiệt, vật sắc nhọn, ngoại lực hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp;
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba;
Sản phẩm bị mất tem, nhãn, phụ kiện, bao bì hoặc chứng từ đi kèm, nếu các yếu tố này là điều kiện cần thiết để đổi trả;
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá sâu hoặc bán theo tình trạng riêng đã được thông báo rõ;
Sản phẩm cá nhân hóa đã được thực hiện đúng mẫu, đúng nội dung và đúng yêu cầu khách hàng đã xác nhận;
Khách hàng thay đổi ý định, sở thích, nhu cầu hoặc chọn sai kích thước, màu sắc, mẫu mã mà không có lỗi thuộc trách nhiệm của VCL;
Các trường hợp khác theo chính sách riêng của sản phẩm hoặc thỏa thuận tại thời điểm giao dịch.

19. Đổi trả đối với sản phẩm cá nhân hóa, may đo hoặc chế tác riêng

Sản phẩm cá nhân hóa, may đo hoặc chế tác riêng bao gồm sản phẩm được:

May theo số đo riêng;
Điều chỉnh theo kích thước riêng;
Khắc tên, chữ, số, logo hoặc ký hiệu;
In, dập, thêu hoặc hoàn thiện theo yêu cầu;
Thiết kế riêng;
Sản xuất theo mẫu hoặc thông số do khách hàng xác nhận.

Các sản phẩm này thường không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu, thay đổi ý định hoặc không còn phù hợp với sở thích cá nhân.

VCL chỉ xem xét đổi, sửa, sản xuất lại hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm cá nhân hóa khi:

Sản phẩm bị lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm của VCL;
VCL thực hiện sai nội dung đã được khách hàng xác nhận;
VCL sử dụng sai chất liệu, màu sắc, kích thước hoặc thông số đã thống nhất;
Sản phẩm không thể sử dụng được do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của VCL.

Trong trường hợp lỗi có thể khắc phục, VCL có quyền ưu tiên phương án sửa chữa, điều chỉnh hoặc sản xuất lại trước khi xem xét hoàn tiền.

20. Quy trình đổi trả

Bước 1. Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với VCL qua:

Điện thoại: 0329 336 332
Zalo: 0329 336 332
Email: vcl.store.official@gmail.com

Khách hàng cần cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch;
Tên sản phẩm;
Lý do đổi trả;
Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm;
Yêu cầu xử lý mong muốn.

Bước 2. VCL tiếp nhận và xác minh

VCL xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và tiến hành kiểm tra thông tin.

VCL có thể yêu cầu khách hàng bổ sung tài liệu, hình ảnh hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp.

Bước 3. Gửi sản phẩm về VCL

Khi có yêu cầu gửi sản phẩm về, khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm gửi về nên kèm theo:

Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng;
Phụ kiện, hộp, bao bì, tem nhãn, thẻ sản phẩm nếu có;
Ghi chú về nội dung yêu cầu;
Thông tin liên hệ của khách hàng.

Khách hàng chỉ nên gửi sản phẩm theo địa chỉ và hướng dẫn do VCL xác nhận.

Bước 4. Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, VCL sẽ kiểm tra:

Tình trạng sản phẩm;
Nguyên nhân lỗi;
Điều kiện đổi trả;
Tình trạng bao bì, phụ kiện và chứng từ;
Nội dung đã xác nhận trong đơn hàng;
Phạm vi trách nhiệm của VCL và các bên liên quan.

Bước 5. Thông báo phương án xử lý

Tùy theo kết quả kiểm tra, VCL có thể đề xuất:

Đổi sản phẩm cùng loại;
Đổi sang sản phẩm khác;
Sửa chữa hoặc điều chỉnh sản phẩm;
Sản xuất lại toàn bộ hoặc một phần;
Gửi bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu;
Hoàn tiền một phần;
Hoàn tiền toàn bộ;
Từ chối yêu cầu và nêu rõ lý do.

Bước 6. Thực hiện phương án

Sau khi phương án được thống nhất, VCL sẽ thực hiện theo thời gian phù hợp với từng trường hợp.

Đối với sản phẩm cần sản xuất lại, thời gian xử lý có thể tương đương thời gian sản xuất sản phẩm mới.

21. Chi phí đổi trả

VCL chịu chi phí vận chuyển và chi phí xử lý hợp lý nếu nguyên nhân đổi trả phát sinh do:

Lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm của VCL;
Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu sản phẩm;
Giao sai nội dung cá nhân hóa đã xác nhận;
Sản phẩm hư hỏng do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển mà VCL chịu trách nhiệm;
Các trường hợp khác được VCL xác nhận là lỗi của VCL.

Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh nếu:

Khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu;
Khách hàng chọn sai mẫu, sai màu, sai kích thước;
Khách hàng cung cấp sai số đo hoặc sai nội dung cá nhân hóa;
Sản phẩm không có lỗi thuộc trách nhiệm của VCL;
Khách hàng gửi sản phẩm không đúng hướng dẫn gây hư hỏng hoặc thất lạc;
Các bên có thỏa thuận khác.

Mọi khoản chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện, trừ trường hợp đã được quy định rõ trong chính sách hoặc thỏa thuận trước đó.

22. Chính sách hoàn tiền

VCL xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

VCL không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận;
Sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả;
Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của VCL và không thể sửa chữa, đổi hoặc sản xuất lại trong thời gian hợp lý;
Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng;
Đơn hàng bị hủy hợp lệ;
Có quyết định giải quyết khiếu nại hoặc thỏa thuận giữa các bên;
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

VCL có thể không hoàn tiền hoặc chỉ hoàn một phần trong các trường hợp:

Đơn hàng cá nhân hóa đã bắt đầu sản xuất và khách hàng hủy không do lỗi của VCL;
Chi phí nguyên liệu, thiết kế, nhân công hoặc sản xuất đã phát sinh;
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
Khách hàng không đáp ứng điều kiện đổi trả;
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh;
Trường hợp loại trừ đã được thông báo trước.

23. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện qua:

Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu;
Hoàn qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán, nếu giao dịch ban đầu thực hiện qua phương thức này;
Phương thức khác được VCL và khách hàng thống nhất.

Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận tiền chính xác, bao gồm:

Họ tên chủ tài khoản;
Số tài khoản;
Tên ngân hàng;
Mã đơn hàng;
Số tiền cần hoàn;
Lý do hoàn tiền;
Chứng từ thanh toán, nếu cần.

Thông tin tài khoản nhận tiền nên trùng với người đặt hàng hoặc người đã thanh toán. Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền vào tài khoản của người khác, VCL có thể yêu cầu xác nhận bổ sung để bảo đảm an toàn.

24. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và VCL nhận đủ thông tin cần thiết, VCL sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền thông thường trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào:

Ngân hàng;
Đơn vị phát hành thẻ;
Ví điện tử;
Cổng thanh toán;
Đơn vị trung gian thanh toán;
Ngày nghỉ, ngày lễ;
Quy trình đối soát;
Thông tin tài khoản nhận tiền có chính xác hay không.

Đối với giao dịch thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán, tổng thời gian xử lý có thể kéo dài từ 07 đến 14 ngày làm việc hoặc theo thời hạn của đơn vị thanh toán.

25. Hoàn tiền đối với khoản đặt cọc

Khoản đặt cọc được xử lý theo tính chất đơn hàng và thời điểm hủy.

25.1. Trường hợp VCL không thể cung cấp sản phẩm

Nếu VCL không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của VCL, khoản đặt cọc sẽ được hoàn lại cho khách hàng, trừ khi khách hàng đồng ý chuyển sang sản phẩm, dịch vụ hoặc phương án khác.

25.2. Trường hợp khách hàng hủy sản phẩm có sẵn

Nếu khách hàng hủy đơn trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trước khi VCL phát sinh chi phí đáng kể, VCL sẽ xem xét hoàn lại khoản đã thanh toán sau khi trừ chi phí hợp lý, nếu có.

25.3. Trường hợp khách hàng hủy sản phẩm cá nhân hóa

Nếu khách hàng hủy đơn sau khi VCL đã bắt đầu thiết kế, mua nguyên liệu, cắt, may, khắc, in, dập, thêu hoặc sản xuất, khoản đặt cọc có thể được dùng để bù đắp chi phí thực tế đã phát sinh.

Nếu chi phí thực tế thấp hơn số tiền khách hàng đã thanh toán, VCL sẽ hoàn lại phần còn lại.

Nếu chi phí thực tế cao hơn khoản đặt cọc, VCL có thể yêu cầu khách hàng thanh toán phần chi phí phát sinh theo thỏa thuận đã xác nhận.

26. Đổi sản phẩm

Khi sản phẩm đủ điều kiện đổi, khách hàng có thể được đổi sang:

Sản phẩm cùng mẫu;
Sản phẩm cùng giá trị;
Sản phẩm khác có giá trị cao hơn và khách hàng thanh toán phần chênh lệch;
Sản phẩm khác có giá trị thấp hơn và VCL hoàn lại phần chênh lệch, nếu chính sách tại thời điểm đó cho phép.

Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, khả năng sản xuất và điều kiện áp dụng của từng sản phẩm.

Đối với sản phẩm cần sản xuất lại, thời gian đổi hàng có thể kéo dài theo thời gian sản xuất thực tế.

27. Sửa chữa hoặc điều chỉnh thay cho đổi trả

Trong trường hợp lỗi có thể khắc phục mà không ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng, công năng hoặc thẩm mỹ của sản phẩm, VCL có thể ưu tiên phương án sửa chữa hoặc điều chỉnh.

Phương án này có thể áp dụng đối với:

Lỗi đường chỉ;
Lỗi phụ kiện có thể thay thế;
Sai lệch nhỏ có thể điều chỉnh;
Nội dung cá nhân hóa có thể sửa chữa;
Sản phẩm cần chỉnh lại kích thước trong phạm vi kỹ thuật cho phép.

VCL sẽ thông báo phương án, thời gian và chi phí, nếu có, trước khi thực hiện.

28. Chính sách đối với dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, điều chỉnh và phục hồi

Ngoài việc bán hàng hóa, VCL có thể cung cấp các dịch vụ liên quan đến sản phẩm, bao gồm:

Sửa chữa;
Bảo dưỡng;
Vệ sinh;
Phục hồi;
Điều chỉnh kích thước;
Thay phụ kiện;
Xử lý bề mặt;
Các dịch vụ khác được VCL chấp thuận.

29. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp theo các bước sau:

Khách hàng gửi yêu cầu và mô tả tình trạng sản phẩm;
VCL tiếp nhận hình ảnh, video hoặc sản phẩm thực tế;
VCL kiểm tra và đánh giá khả năng thực hiện;
VCL báo giá sơ bộ hoặc báo giá chính thức;
Khách hàng xác nhận dịch vụ và thanh toán hoặc đặt cọc nếu có yêu cầu;
VCL thực hiện dịch vụ;
VCL thông báo kết quả và bàn giao sản phẩm;
Khách hàng thanh toán phần còn lại, nếu có.

Báo giá sơ bộ qua hình ảnh chỉ có tính tham khảo. Báo giá chính thức có thể được xác định sau khi VCL kiểm tra trực tiếp sản phẩm.

30. Chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể được chấm dứt trong các trường hợp:

Dịch vụ đã hoàn thành và sản phẩm đã được bàn giao;
Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trước khi VCL bắt đầu thực hiện;
VCL không thể thực hiện dịch vụ do điều kiện kỹ thuật;
Khách hàng không thanh toán hoặc không đặt cọc theo yêu cầu;
Khách hàng không cung cấp thông tin, sản phẩm hoặc tài liệu cần thiết;
Khách hàng không phản hồi trong thời gian hợp lý;
Sản phẩm có tình trạng khác đáng kể so với mô tả ban đầu;
Việc tiếp tục dịch vụ có thể làm hỏng sản phẩm hoặc không bảo đảm chất lượng;
Yêu cầu của khách hàng vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội hoặc quyền của bên thứ ba;
Các bên có thỏa thuận chấm dứt;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Khi chấm dứt dịch vụ, VCL sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và phương án xử lý sản phẩm, khoản thanh toán hoặc khoản đặt cọc nếu có.

31. Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Việc hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ được xử lý như sau:

Nếu VCL chưa bắt đầu thực hiện dịch vụ và chưa phát sinh chi phí, khách hàng có thể được hoàn lại khoản đã thanh toán;
Nếu VCL đã kiểm tra, mua vật tư, chuẩn bị nhân công hoặc bắt đầu thực hiện dịch vụ, VCL có thể khấu trừ chi phí thực tế đã phát sinh;
Nếu VCL không thể thực hiện dịch vụ do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của VCL, khách hàng được hoàn lại khoản đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa thực hiện;
Nếu dịch vụ đã hoàn thành theo thỏa thuận, VCL không hoàn tiền, trừ khi có lỗi thuộc trách nhiệm của VCL hoặc các bên có thỏa thuận khác;
Nếu khách hàng không nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán phần còn lại sau khi dịch vụ hoàn thành, VCL có quyền áp dụng biện pháp lưu giữ, tính phí lưu kho hoặc xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

32. Sản phẩm khách hàng gửi đến VCL

Khi gửi sản phẩm đến VCL để đổi trả, sửa chữa, bảo dưỡng hoặc kiểm tra, khách hàng cần:

Đóng gói sản phẩm cẩn thận;
Ghi rõ thông tin người gửi;
Ghi rõ số điện thoại liên hệ;
Ghi rõ nội dung yêu cầu;
Gửi kèm chứng từ giao dịch nếu có;
Không gửi kèm tiền mặt, giấy tờ cá nhân hoặc tài sản không liên quan;
Chỉ gửi theo địa chỉ và hướng dẫn do VCL xác nhận.

VCL không chịu trách nhiệm đối với mất mát, hư hỏng phát sinh do khách hàng đóng gói không phù hợp, gửi sai địa chỉ hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển không được thống nhất, trừ trường hợp có lỗi thuộc về VCL.

33. Sản phẩm bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển, VCL sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh.

Trách nhiệm bồi thường hoặc xử lý được xác định dựa trên:

Bên lựa chọn đơn vị vận chuyển;
Điều kiện giao nhận;
Chứng từ vận chuyển;
Tình trạng đóng gói;
Biên bản ghi nhận sự cố;
Chính sách của đơn vị vận chuyển;
Thỏa thuận giữa VCL và khách hàng.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng để hỗ trợ việc xác minh khi có sự cố.

34. Lưu ý về sản phẩm da và sản phẩm thủ công

Sản phẩm da và sản phẩm thủ công có thể có sự khác biệt tự nhiên về:

Vân da;
Sắc độ màu;
Độ mềm;
Độ dày;
Bề mặt;
Nếp nhăn;
Dấu vết tự nhiên;
Sai số nhỏ trong quá trình hoàn thiện thủ công.

Những yếu tố này không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm nếu nằm trong đặc tính tự nhiên của chất liệu hoặc giới hạn kỹ thuật hợp lý.

Màu sắc thực tế có thể chênh lệch so với hình ảnh trên website do ánh sáng, thiết bị chụp, màn hình hiển thị và từng lô nguyên liệu.

35. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác;
Theo dõi điện thoại, tin nhắn hoặc thông báo giao hàng;
Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề;
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn;
Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp sản phẩm trước khi VCL kiểm tra nếu muốn yêu cầu đổi trả;
Gửi trả sản phẩm theo đúng hướng dẫn;
Cung cấp chứng từ và thông tin cần thiết;
Thanh toán các khoản phí phát sinh thuộc trách nhiệm của khách hàng.

36. Trách nhiệm của VCL

VCL có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm, dịch vụ, thời gian giao hàng và điều kiện đổi trả;
Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi giao;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi phát sinh sự cố;
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền;
Thực hiện đổi, sửa, sản xuất lại hoặc hoàn tiền khi có căn cứ hợp lệ;
Bảo mật thông tin khách hàng;
Giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo chính sách đã công bố.

37. Khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

Điện thoại: 0329 336 332
Zalo: 0329 336 332
Email: vcl.store.official@gmail.com
Website: vcl.com.vn
Văn bản gửi đến: Công ty Cổ phần Vietnam Custom Leather, Số 128 ngõ 211 Khương Trung, Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Khách hàng nên cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Nội dung phản ánh;
Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan;
Yêu cầu xử lý mong muốn.

VCL sẽ tiếp nhận và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

38. Sự kiện bất khả kháng

VCL không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng, gián đoạn dịch vụ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ đúng thời hạn nếu nguyên nhân phát sinh từ sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn;
Dịch bệnh, tình trạng khẩn cấp;
Chiến tranh, bạo loạn, đình công, phong tỏa;
Sự cố điện, internet, viễn thông hoặc hệ thống kỹ thuật;
Gián đoạn vận chuyển;
Thay đổi chính sách hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước;
Thiếu hụt nguyên liệu do nguyên nhân khách quan;
Sự cố từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian;
Các sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VCL.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, VCL sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

39. Thay đổi chính sách

VCL có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với:

Quy định pháp luật;
Thay đổi trong hoạt động kinh doanh;
Thay đổi về sản phẩm, dịch vụ hoặc nền tảng;
Thay đổi về phương thức giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền;
Nhu cầu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Bản cập nhật sẽ được công bố trên website vcl.com.vn và ghi rõ ngày cập nhật.

Đối với đơn hàng đã được VCL xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, các điều kiện đã được xác nhận với khách hàng tiếp tục được áp dụng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

40. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc cung cấp dịch vụ vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAM CUSTOM LEATHER

Mã số doanh nghiệp: 0109354751
Trụ sở đăng ký: Số 128 ngõ 211 Khương Trung, Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: vcl.com.vn
Điện thoại: 0329 336 332
Zalo: 0329 336 332
Email: vcl.store.official@gmail.com